Em breve
AI Operations Command Center
Visão operacional em tempo real, anomalias, causas prováveis, impacto e priorização de ações.
- Eficiência operacional
Hall de serviços
Soluções que começam na operação e terminam em um cliente bem atendido.
Cada módulo da VECTO.IA nasce de um problema real de operação. A inteligência artificial entra onde ganha escala — para que as pessoas tenham tempo para o que importa: cuidar de quem está do outro lado.
Tudo o que fazemos
Três pilares, um mesmo propósito.
Nosso portfólio reúne o que aprendemos em mais de 28 anos, cada um, dentro de operações de atendimento — do primeiro nível operacional à liderança executiva. Esse conhecimento se organiza em três pilares: eficiência operacional, automação e experiência do cliente.
01
Eficiência operacional
Planejar, acompanhar e decidir com dados conectados — a capacidade certa, no momento certo, para atender bem.
- Em desenvolvimentoVECTO Capacity IntelligencePlanejamento, dimensionamento e simulação de cenários de capacidade operacional. Primeiro módulo a ser construído.Conheça o projeto
- Em breve
Executive & Efficiency Intelligence
Síntese executiva de desempenho, causas, riscos e oportunidades de eficiência.
- Eficiência operacional
02
Automação
Tirar das pessoas o que é repetitivo, para que o tempo da equipe vá para o que pede atenção humana.
- Em breve
AI Process Monitoring Agents
Agentes que acompanham processos e rotinas operacionais de forma contínua, identificam erros de processamento, falhas e desvios de fluxo, e sinalizam o problema com contexto para uma correção mais rápida.
- Automação
- Eficiência operacional
- Em breve
AI Service Automation & Agent Assist
Apoio ao atendente, conhecimento, automação de pós-atendimento e redução de tarefas repetitivas.
- Automação
03
Experiência do cliente
Entender o que o cliente vive em cada contato e transformar isso em melhoria contínua.
- Em breve
AI Quality Intelligence
Análise de qualidade das interações, padrões de atendimento, falhas críticas, compliance e oportunidades de melhoria.
- Experiência do cliente
- Em breve
Customer & Demand Intelligence
Motivos de contato, reincidência, demanda evitável, Voice of Customer e drivers de experiência.
- Experiência do cliente
- Em breve
Performance & Coaching Intelligence
Leitura contínua de performance e apoio ao coaching com evidências por equipe e indivíduo.
- Experiência do cliente
Primeiro módulo
Por onde começamos: o Capacity.
De todo esse portfólio, o Capacity Intelligence é o primeiro a ganhar vida — porque planejar a capacidade certa é a base de toda operação bem atendida.
VECTO Capacity Intelligence
Em desenvolvimentoGratuito no lançamento
Planejamento, dimensionamento e simulação de cenários de capacidade operacional. Primeiro módulo a ser construído.
Premissas
- Demanda
- Tempo de atendimento
- Metas de serviço
- Disponibilidade da equipe
Motor de cálculo
Transparente e verificável
Cenários
- Cenário atual
- E se a demanda mudar?
- E se a meta mudar?
Como os módulos funcionam
Modelos prontos, do jeito da sua operação.
Os módulos partirão de modelos que refletem boas práticas de operação, prontos para serem ajustados à realidade de cada empresa. Você começa rápido e mantém o controle das suas regras.
- 1Parta de um modeloBoas práticas de operação já organizadas, sem começar do zero.
- 2Ajuste à sua realidadeMetas, premissas e regras configuradas pela sua equipe.
- 3Decida com clarezaResultados explicáveis, com premissas e limites sempre visíveis.
Três perspectivas
Uma leitura para cada nível da operação.
Operacional
Enxergue prioridades e necessidade de ação.
Gerencial
Entenda causas, compare cenários e direcione recursos.
Executiva
Relacione desempenho, experiência e impacto econômico.
Cadastro
Cadastre-se, receba nossas novidades e leve o Capacity — gratuito no lançamento.
Gratuito no lançamento
- Capacity Intelligence gratuito no lançamento, liberado direto na sua conta.
- Novidades sobre cada novo serviço, se você quiser recebê-las.
- Seus dados protegidos e usados apenas para o que você autorizar.